Returns & Refund Policy

Last updated: April 2026

Kami ingin Anda menikmati setiap produk yang dibeli dari VIP Bottle Shop. Jika terdapat kendala pada pesanan Anda, silakan baca kebijakan berikut dan segera hubungi kami — kami siap membantu.

1. Ketentuan Umum

VIP Bottle Shop berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang dikirim dalam kondisi baik, aman, dan sesuai pesanan. Seluruh pengiriman menggunakan jasa logistik pihak ketiga dan dilindungi oleh asuransi pengiriman. Dengan melakukan pembelian melalui website kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan Retur & Refund ini.

2. Pemeriksaan Saat Penerimaan

Harap memeriksa pesanan Anda di hadapan kurir sebelum menandatangani bukti penerimaan. Jika terdapat produk yang pecah, bocor, segel rusak, barang kurang, atau tidak sesuai pesanan, mohon untuk menolak produk tersebut dan mencatatnya pada bukti penerimaan. Hal ini akan mempercepat proses penggantian atau refund.

3. Produk yang Dapat Diretur

Retur hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Barang rusak saat diterima (pecah, bocor, atau rusak fisik)
• Segel produk rusak saat diterima
• Barang tidak sesuai pesanan (jenis, varian, atau jumlah)
• Barang hilang dalam pengiriman (dengan bukti valid dari pihak logistik)

Produk cacat atau terkontaminasi (misalnya kerusakan pada produk yang belum dibuka)

4. Syarat Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur, pelanggan wajib:

• Melaporkan keluhan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima
• Menyertakan video unboxing tanpa jeda (wajib)
• Menyertakan foto kondisi produk dan kemasan
• Menyertakan invoice atau bukti pembelian

❗ Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat diproses
(Ketentuan ini diperlukan untuk keperluan klaim ke pihak asuransi dan logistik)

5. Proses Klaim & Verifikasi

• Tim VIP Bottle Shop akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja
• Jika klaim disetujui, proses akan dilanjutkan ke pihak logistik/asuransi

Estimasi waktu proses mengikuti ketentuan pihak logistik (±3–14 hari kerja)

6. Opsi Penyelesaian

Jika klaim disetujui, pelanggan dapat memilih:

• Penggantian produk (sesuai ketersediaan stok)
• Refund sesuai nilai produk
• Store credit untuk pembelian berikutnya

• Jika kesalahan dari pihak VIP Bottle Shop → biaya ditanggung sepenuhnya oleh kami
• Jika kerusakan terjadi saat pengiriman → ditanggung oleh asuransi logistik

Jika kesalahan dari pelanggan → biaya retur ditanggung oleh pelanggan

8. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur

Retur tidak berlaku untuk:

• Tidak menyertakan video unboxing
• Produk yang sudah dibuka atau segel rusak (kecuali terbukti cacat)
• Kerusakan akibat kelalaian atau penyimpanan yang tidak tepat setelah barang diterima
• Pengajuan klaim melebihi batas waktu 24 jam
• Kesalahan alamat yang diberikan oleh pelanggan
• Perubahan keputusan / tidak sesuai selera
• Produk promo, clearance, atau final sale (kecuali cacat)
• Gift card atau voucher digital

• Refund yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran awal
• Proses pengembalian dana (transfer bank / VA / QRIS) memerlukan waktu 5–14 hari kerja setelah disetujui
• Biaya administrasi tidak dapat dikembalikan
• Ongkos kirim awal tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami

• Penukaran untuk produk yang cacat akan diproses tanpa biaya tambahan (sesuai ketersediaan stok)
• Untuk penukaran dengan produk berbeda, selisih harga akan dibebankan atau dikembalikan sesuai kondisi

Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses atau dikirim. Jika pesanan sudah diproses atau diserahkan ke kurir, maka tidak dapat dibatalkan, namun tetap dapat diajukan retur sesuai kebijakan ini.

Seluruh pengiriman dilakukan melalui jasa logistik pihak ketiga (seperti JNE atau partner lainnya) dan dilengkapi dengan asuransi.

VIP Bottle Shop tidak bertanggung jawab atas klaim tanpa bukti pendukung yang valid.

Untuk pengajuan retur atau refund:

• Hubungi melalui chat sesuai platform pembelian
• Jam operasional: 10.00 – 22.00 WIB
• Email: hotline.vipbs@gmail.com
• Telepon: +62 821 1997 6886

.